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2018-10-31 13:49:57

1967年,由莱斯特文德曼首次提出了直复营销的概念,他认为关注每个消费者和潜在消费者的行为,并根据消费者过去的购买行为来预测未来的行为,才是恰当的营销手段。

今天我们就一起来学习一下基于互联的直复营销表现出来的几个方面:

(1)直复营销作为一种营销人员和顾客之间相互作用的体系,特别强调直复营销者与目标在与消费者的相互联系中,直复营销者的营销行为可以根据消费者的反应而及时得到调整。

(2)直复营销的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反映的渠道,企业可以凭借顾客的反映渠道对顾客分类,那些是购买过产品或服务的消费者,那些是可能成为忠实用户的消费者,以及根据反映渠道找出营销的不足之处,从而可以改善经营管理、提高服务质量。为下一次直复营销活动做好准备。

(3)直复营销活动强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的信息双向交流。在传统的营销活动中,仅当顾客来商店购物或推销员上门推销的时候,营销人员才能暂时建立与顾客之间的双向沟通。而顾客可以通过互联在任何时间。任何地点直接向营销人员或企业提出服务请求或者反映问题。企业也可以利用互联技术,低成本得和顾客实现双向交流。

(4)直复营销活动重要的特性是直复营销的效果是可预定的。互联作为方便得沟通渠道,可以很便捷地在企业和顾客进行交易时提供沟通服务和支持平台,通过络技术,企业可以很方便得同时处理多名顾客的购物需求和订单,而不用考虑顾客的多少,购买量的多少,以及顾客所在的地点。这是因为互联的沟通费用和信息处理成本非常低廉,所以通过互联可以降低成本、高效率地了解顾客需求,细分目标市场,提高营销效率和效用。

从以上的几个方面我们可以知道直复营销的终目的是通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,使得顾客终生价值化。

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