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一消费者维权竟致百年老店进退维谷

2018-11-09 18:28:00
1消费者维权竟致百年老店进退维谷 羊城晚报讯帅鹏坤报道:身披德国制造品质光环的西门子两个月来却被困在一个冰箱门里苦苦挣扎。

西门子到处扑火,连日来接连在北京、上海、广州三地召开新闻发布会,就冰箱门事件向公众澄清。

昨日,西门子首次在广州回应“冰箱门”事件,再次声明产品无质量问题。

但令西门子尴尬的是,眼下的西门子堕入说什么都没人信的窘境。

在昨日沟通会上,西门子家用电器·中国博西家用电器有限公司副总裁王伟庆向羊城晚报记者坦言,西门子颇为尴尬。

西门子不承认质量问题 昨日,西门子家用电器·中国博西家用电器有限公司副总裁王伟庆在广州再次向羊城晚报记者声明,经过检测,消费者反应较多的冰箱门存在问题的几个批次,符合甚至高出国家标准,并无质量问题。

而罗永浩则向本报记者表示:“一开始我没在意冰箱门的问题,只是后来有500名左右的粉丝反应自家的冰箱门关不上的时候,我才意识到这是批次的问题。

” 但西门子却表示,西门子已经向反应存在冰箱门关不严现象的粉丝进行联系,但只有不到一半的粉丝与西门子进行联系。

经西门子上门检测,冰箱门关不严多与消费者的使用习惯有关,并不能说是生产批次的问题。

态度狂妄自食苦果? 除了产品是否有质量问题之外,事件的另一核心则在于西门子与罗永浩谁堵上了沟通之路。

西门子相干负责人称,西门子一直在试图与罗永浩进行沟通,但罗永浩却数次拒绝西门子售后服务人员。

但罗永浩给本报记者的说法却是:“西门子次打电话给我的时候,并没有事先告知,我认为这是非常粗鲁无礼的做法。

现在反过来说我拒绝沟通,是为了把我塑造成蛮不讲理的形象。

” 罗永浩认为,是西门子自己把自己逼到了这个份上。

罗永浩昨日向本报记者介绍其诉求为:“1.西门子承认部分批次冰箱有质量问题;2.免费为消费者提供上门维修或召回。

”并称,近期将在798艺术中心举行“砸冰箱行为艺术活动”。

而王伟庆则认为,在西门子冰箱没有质量问题的情况下,却要承认有质量问题有些“强人所难”。

他表示,目前事件对西门子的销售还没有造成实质影响,但西门子一直在反思自己在事件中与消费者的沟通方式。

接下来仍会与罗永浩和其他消费者进行沟通,并为相关“问题冰箱”提供上门检测维修。

帅鹏坤

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